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Guías prácticas para fiscalías y estudios que defienden empresas: garantías, SERNAC, Juzgados de Policía Local, plazos y sanciones de la Ley 19.496.
Cómo opera la garantía legal tras la Ley 21.398, qué puede exigir el consumidor, cuándo la empresa puede negarse legítimamente y cómo responder sin crear contingencias.
Leer artículoEl reclamo del Portal del Proveedor se responde, como regla general, en 7 días hábiles administrativos. Qué decir, qué no decir y cómo esa respuesta puede usarse después en juicio.
Leer artículoNotificación, audiencia única de contestación y prueba, lista de testigos, sentencia y la apelación de 5 días fatales: el mapa del juicio de consumo ante el JPL, visto desde la defensa.
Leer artículoEl mismo 'plazo de 5 días' puede vencer en fechas distintas según la sede. Cómo contar los plazos SERNAC y JPL sin equivocarse — y sin perder apelaciones.
Leer artículoHasta 300 UTM por infracción general, 750 por publicidad falsa y 1.500 si afecta la salud o seguridad. Cómo se fijan las multas, cuándo prescriben y qué las mitiga.
Leer artículoUn programa de cumplimiento serio no solo previene reclamos y demandas de consumo: la propia ley lo reconoce como atenuante al graduar la multa. Qué debe contener, cómo documentarlo y cómo medir que funciona.
Leer artículoLos artículos de este blog son información general para equipos legales y no constituyen asesoría legal para un caso concreto.